• CANALI DI COMUNICAZIONE, CONTENUTI E LORO DIREZIONE
• Impatto sull’organizzazione aziendale dei diversi canali di comunicazione da e verso il cliente
• CRM QUALE STRUMENTO DI MARKETING
• Rileggere la classica definizione del marketing analizzando il suo schema applicativo e valutarne l’attuallità delle variabili considerate
• CRM STRUMENTO O INSIEME DI STRUMENTI?
• CRM analitico
• CRM operativo
• CRM collaborativo
• PROCESSI PER ANALIZZARE LO STORICO AZIENDALE ED INCREMENTARE IL BUSINESS
• Esplorazione dei concetti di workflow management, data warehousing, data mining, customer care, lead generation, business intelligence ed altro
• FASI OPERATIVE, PROCESSI E COSTI PER AVVIARE UN SISTEMA CRM
• Analisi delle fasi componenti un sistema CRM e la sua implementazione in azienda per definire i tempi, i costi diretti ed indiretti, le risorse necessarie e le attività a supporto
• RISCHI E PERICOLI DA CONOSCERE ED EVITARE
• Analisi dei più comuni errori gestionali e di implementazione del progetto di sistema CRM
• TECNOLOGIA A SOPPORTO DEI SISTEMI CRM
• Analisi delle varie tecnologie coinvolte nel processo

• Obiettivo del corso è definire la complessità dei problemi che emergono quando si rende necessario progettare un sistema che raccoglie la storia delle relazioni con i propri clienti nel momento in cui tale sistema deve introdursi e strutturarsi all'interno di un sistema aziendale oltre a presentare un metodo per individuare le diverse informazioni da correlare e da utilizzare, i percorsi e le soluzioni compatibili con le esigenze dell'azienda e con i suoi obiettivi.

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• Il modulo ha una durata media di due giornate ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali.
• Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive.
• Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate.

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