• Le base del reclamo;
• Gestione dei reclami come opportunità per risolvere i problemi del cliente e soddisfarlo maggiormente;
• La gestione del cliente che reclama come momento di risoluzione del problema per migliorare l’immagine della azienda;
• La comunicazione nella gestione dei reclami;
• Tecniche per la gestione dei reclami;
• La “sindrome del reclamo”: profilassi e terapia.

Il corso si basa su un principio molto semplice: il reclamo del cliente è una opportunità per migliorare le nostre prestazioni.

Un cliente che si lamenta ci dà un consiglio gratuito su ciò che dobbiamo migliorare.

Quando le lamentele vengono risolte efficacemente, si ristabilisce la fiducia del cliente nell'organizzazione e si rafforza il rapporto e questo è utile sia nelle relazioni con i clienti, sia per vendere di più e meglio.

Utile anche nei sistemi qualità e nella customer satisfaction.

Indispensabile per dare il giusto supporto al personale d’ufficio a diretto contatto con i clienti.

Il modulo ha una durata media di due giornate ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali.
Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive.
Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate.