• Le base del reclamo;
• Gestione dei reclami come opportunità per risolvere i problemi del cliente e soddisfarlo maggiormente;
• La gestione del cliente che reclama come momento di risoluzione del problema per migliorare l’immagine della azienda;
• La comunicazione nella gestione dei reclami;
• Tecniche per la gestione dei reclami;
• La “sindrome del reclamo”: profilassi e terapia.

• Il corso si basa su un principio molto semplice: il reclamo del cliente è una opportunità per migliorare le nostre prestazioni.
• Un cliente che si lamenta ci dà un consiglio gratuito su ciò che dobbiamo migliorare.
• Quando le lamentele vengono risolte efficacemente, si ristabilisce la fiducia del cliente nell'organizzazione e si rafforza il rapporto e questo è utile sia nelle relazioni con i clienti, sia per vendere di più e meglio.
• Utile anche nei sistemi qualità e nella customer satisfaction.
• Indispensabile per dare il giusto supporto al personale d’ufficio a diretto contatto con i clienti.

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MAGGIOLO PEDINI ASSOCIATI
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• Il modulo ha una durata media di una giornata ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali.
• Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive.
• Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate.

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