Durante il corso vengono approfondite le corrette tecniche di comunicazione e di negoziazione che permettono al venditore di affrontare il proprio cliente/debitore nel ruolo inusuale di “esattore”; viene altresì definito il corretto approccio con il cliente/debitore in modo da impostare una corretta ed efficace trattativa per il recupero dei crediti insoluti.

• I dieci principi della contrattazione
• Come ci si comporta in un negoziato
• Il processo di negoziazione
• 1° stadio: la preparazione
• 2° stadio: l'apertura
• 3° stadio: la contrattazione
• Le tattiche
• La chiusura
• Presentazione funzionalità del nostro software PROFESSIONAL CRM con il modulo per la gestione degli insoluti ed il controllo degli eventi

Ogni venditore sa che vi è un'abissale differenza tra l'approcciare un cliente per vendere e avvicinare lo stesso cliente per recuperare un insoluto.

I corsi sulle tecniche di vendita, per quanto attuali ed efficaci, non forniscono al venditore strumenti utili ed utilizzabili nelle azioni di recupero dei crediti, anzi, le tecniche di vendita diventano quasi di ostacolo in tali azioni. perchè vi sono alcuni aspetti fondamentali nell'approccio al debitore che, se non attentamente valutati, possono anche incrinare il rapporto fiduciario cliente-venditore.

Il modulo ha una durata media di una giornata ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali.
Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive.
Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate.

Vengono forniti ai partecipanti il manuale operativo contenente il dettaglio di tutti gli argomenti trattati in aula, una copia dei prospetti di report analizzati ed una licenza del nostro software PROFESSIONAL CRM.