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corso tecniche gestione dei reclami
corso gestione reclami e lamentele presentazione del corso
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  • Il corso si basa su un principio molto semplice: il reclamo del cliente è una opportunità per migliorare le nostre prestazioni
  • Quando le lamentele vengono risolte efficacemente, si ristabilisce la fiducia del cliente nell'organizzazione e si rafforza il rapporto e questo è utile sia nelle relazioni con i clienti, sia per vendere di più e meglio
  • Utile anche nei sistemi qualità, nella customer satisfaction e per migliorare la customer experience
  • Indispensabile per dare il giusto supporto al personale d’ufficio a diretto contatto con i clienti

Programma del  corso gestione lamentele e reclami programma del corso
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  • Le base del reclamo
  • Gestione dei reclami come opportunità per risolvere i problemi del cliente e soddisfarlo maggiormente
  • La gestione del cliente che reclama
  • La comunicazione verbale e non verbale nella gestione dei reclami
  • Tecniche per la gestione dei reclami
  • Ascolto attivo e approccio win-win

organizzazione del corso gestione dei reclami e delle lamentele modalità organizzative
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  • Il corso Gestione dei Reclami ha una durata media di una giornata ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali
  • Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive
  • Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate
  • Per i corsi nella formulazione "ONE TO ONE" il calendario e gli orari sono concordati con il partecipante
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via Mons. D. Comboni, 3 | 35136 | Padova
T. +39 049.89.00.499 | C. +39 328.62.41.003




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