corso telemarketing e tecniche di comunicazione telefonica Padova - Creazione organizzazione formazione rete vendita Padova

dal 1985 partner d'impresa
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CORSO TELEMARKETING PER FISSARE APPUNTAMENTI
presentazione
  • La costituzione di liste di vendita dove l'operatore telefonico deve, attraverso il telefono, "misurare" l'interesse del potenziale verso un determinato prodotto;
  • Indagini e ricerche di mercato, finalizzate ad assumere dati ed informazioni dal mercato.
  • "Servizio clienti", intendendo un'attività post-vendita diretta alla clientela per valutare, ad esempio, il livello di soddisfazione sui servizi offerti od altro ancora;
  • Telemarketing IN-BOUND od in entrata ovvero il contatto attivato dal cliente per l'acquisto di un bene o di un servizio ovvero per la richiesta di informazioni;
  • Telemarketing OUT-BOUND ovvero l'acquisizione di ordini di vendita a seguito di un contatto telefonico od all'invio di documentazione.

contenuti
  • TECNICHE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA PER UN TELEMARKETING EFFICACE
    • i principi;
    • le tecniche;
  • ANALISI DEI BISOGNI DELL'INTERLOCUTORE
    • importanza e scopo dell'indagine preliminare;
    • come "indagare" il cliente;
    • parlare ovvero fare domande;
    • gli atteggiamenti e tecniche;
  • PROGETTAZIONE DEL PIANO DI TELEMARKETING
    • programmazione;
    • redazione degli scripts;
    • analisi dei tempi;
  • VALUTAZIONE DEI RISULTATI
    • le schede di raccolta dei dati;
    • sistemi CRM per la raccolta, valutazione ed interpretazione dei dati;
  • LOGISTICA PER IL TELEMARKETING
    • il luogo
    • gli strumenti.

modalità organizzative
  • Il corso Telemarketing e comunicazione telefonica veramente efficace ha una durata media di due giornate ma può essere integrato con ulteriori argomenti in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali.
  • Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive.
  • Per i corsi organizzati IN HOUSE si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate.



Via Mons. Daniele Comboni, 3 | Pd | 35136
Via Prima Strada, 35 - Torre Nord  | Pd | 35129
partita iva 03610290284


T. +39 049 8900499   |   C. +39 328 6241003
via Mons. D. Comboni, 3 | 35136 | Padova
T. +39 049.89.00.499 | C. +39 328.62.41.003




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