L'attuale contesto economico ha portato molti clienti, prima puntuali pagatori, a decidere chi pagare e chi, invece, non pagare.
- Sono aumentati gli insoluti dei tuoi clienti ?
- Sono aumentate le contestazioni a causa di disservizi?
- I venditori (esteri ed interni) sono poco efficaci nella fase di sollecito dei crediti?
- I flussi di cassa sono sbilanciati a causa dei mancati incassi?
- I clienti che hanno sempre pagato regolarmente, ora cercano mille scuse per contestare i pagamenti?
L'insoluto prospera in quelle azienda dove, chi ha poca voglia di pagare, trova già la strada spianata.
Si stima che il 65% degli insoluti sia da addebitarsi a:
- Mancanza di pattuizioni precise all’atto dell’acquisto
- Mancanza di documentazione a supporto della vendita (contratti, copie commissioni,...)
- Conteggio in fattura di spese non concordate (imballi, trasporti, spese incasso,...)
- Forniture incomplete
- Lavori eseguiti parzialmente o da verificare o da collaudare
- Accordi iniziali approssimativi sul prodotto o sul servizio
- Accordi approssimativi sulle modalità di pagamento
- ... ed altro ancora
Per aumentare il potere contrattuale e la capacità negoziale verso il cliente e abbassare la quota degli insoluti causati da fattori di disorganizzazione interni alla azienda, abbiamo predisposto un particolare servizio di audit che, analizzando l'intera filiera del processo ORDINE - INCASSO, mette in luce le "falle" del processo.
CREDIT AUDIT prevede:
- interviste dirette agli attori coinvolti nel processo
- verifica e controllo congruità procedure del CREDIT MANAGEMENT (ove esistenti)
- valutazione della modulistica operativa in uso (contratti, documenti di vendita, documenti di assistenza,...)
- analisi dei fabbisogni formativi e di rinforzo per gli attori coinvolti nel processo
Al termine del CREDIT AUDIT, si migliorerà il processo di CREDIT MANAGEMENT, si stenderà il manuale di procedure per la CREDIT POLICY e, attraverso interventi formativi mirati, si miglioreranno le performance del personale coinvolto nei rapporti con i clienti "morosi" per le azioni di sollecito e recupero dei crediti, sempre nel contesto del migliore Customer Service.
servizi innovativi: credit audit interno
CREDIT AUDIT - trovare le falle del processo ORDINE -> INCASSO
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