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sistemi C.R.M. (customer relationship management)
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Siamo disponibili per interventi di consulenza per:
- Analisi aziendale e personalizzazione di Professional C. R. M. (il nostro software entry level) su specifiche particolari
- Addestramento all'uso di Professional C. R. M.
- Eventuale individuazione di altro software applicativo e valutazione di idoneità
- Definizione dei fabbisogni formativi di rinforzo su temi organizzativi generali, di marketing, di customer satisfaction o sui sistemi C.R.M..
- Valutazione dell’organizzazione dell’azienda e della sua strutturazione interna ed esterna, definizione dei workflow operativi per la definizione del progetto di sistema C. R. M.
- Definizione della strategia ottimale di C.R.M. che individui gli obiettivi, valuti le risorse e investimenti necessari, fissi il R.O.I. e chiarisca le aspettative in termini di rapporto costi/benefici
questionario autovalutazione
Richiedete il questionario per una valutazione sintetica generale della vostra azienda.
Il questionario è in formato excell e contiene 125 domande....
software Professional CRM
Il software ideale per le piccole imprese, che permette la completa gestione delle informazioni sulle relazioni con i clienti, potenziali clienti, fornitori e le altre risorse aziendali....
Fasi di intervento per implementazione di un sistema C.R.M.
fase 1
analisi del business aziendale, definizione del profilo della clientela acquisita e potenziale, analisi dei segmenti del mercato;
servizi gratuiti promozionali
fase 2
analisi dell'organizzazione interna, definizione dei workflow operativi, individuazione dei cosidetti "punti di contatto" (momenti in cui si entra in contatto con il cliente);
fase 3
predisposizione degli archivi di base, attraverso i vari database aziendali e individuare i "momenti" di interscambio e connessione tra i vari applicativi aziendali (gestionali, E.R.P., sistemi legacy,...);
utilità da scaricare
fase 4
analisi dei bisogni e definizione della migliore strategia di introduzione, graduale, del sistema C.R.M. in azienda, identificare gli obiettivi all'interno di ogni funzione;
fase 5
individuare la piattaforma informatica più adatta alle necessita aziendali (Professional CRM come software entry level), valutazione delle necessarie personalizzazioni e analisi dei tempi;
fase 6
implementazione del sistema progettato, coinvolgimento del personale, avvio dei programmi di formazione ed addestramento necessari;
fase 7
"taratura" periodica del sistema.
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